het hangt af van de goodwill van elke partij
Deze gratis service maakt het mogelijk om geschillen die zich in het dagelijks leven voordoen in der minne te regelen: verzekeringsproblemen, borgsommen maar ook problemen met buren. Maakt je buurman te veel lawaai? U kunt een bemiddelaar raadplegen, niet te verwarren met de bemiddelaar van de Republiek die familie- en administratieve geschillen beslecht. Antwoorden van een bemiddelaar over de werking van deze nuttige dienst.
In welke gevallen schakelen we een bemiddelaar voor buurtlawaai in?
We schakelen een bemiddelaar in voor geluidsproblemen in de buurt zoals het geluid van de parketvloer, televisie, stoelen die over de vloer schrapen of airconditioners … Wekelijks komen mensen bij ons langs voor dit soort problemen. Ze hoorden over de bemiddelaar van de politie (als ze bijvoorbeeld een leuning hebben ingediend), sociale diensten of woningbouwverenigingen. De bemiddelaars zijn aanwezig in de gemeentehuizen, u hoeft alleen een afspraak te maken bij de receptie van het gemeentehuis van uw gemeente of wijk.
Wat is de missie van de bemiddelaar in dit specifieke geval?
De missie van de bemiddelaar bij een geluidsgeschil tussen buren is om te adviseren en oplossingen aan te dragen: leg bijvoorbeeld vloerkleden of lopers onder het meubilair, of doe inspanningen op het geluidsniveau van de televisie. We doen daarom een beroep op de goodwill van elk van de partijen, maar leggen ons niets op. De bemiddelaar zal in geen geval kunnen controleren of de verbintenissen die zijn aangegaan als gevolg van een overeenkomst worden nagekomen.
Hoe verloopt een vergadering met een bemiddelaar?
Tijdens het eerste gesprek ontvangen we de klager en luisteren we naar zijn verzoek. We bellen dan het tweede deel, maar je moet weten dat dit deel niet hoeft te antwoorden. Dit is allemaal een kwestie van goede wil, want er is vaak aan beide kanten iets mis. In het beste geval maken we daarom een tweede gesprek in aanwezigheid van beide partijen: zij presenteren hun argumenten en het doel is om tot een mondelinge of schriftelijke overeenkomst te komen, een schriftelijke overeenkomst in het bijzonder, met een commitment van elk om zich in te spannen.
In welk geval kan uw verzoeningsmissie mislukken?
Sommige situaties zijn zeer complex en niet binnen ons kader op te lossen: sommige mensen staan zo tegen elkaar op dat er geen overeenstemming mogelijk is: dit zijn ineens zaken die voor de rechter kunnen komen. Omgekeerd had ik het geval van drie mensen die tot een akkoord kwamen en de kosten van het plaatsen van een geluidsisolerende vloer deelden!
