Een drempel van 1.600 euro
Natuurramp, waterlek, overlopend bad… wat te doen bij waterschade?Afhankelijk van de schade die je hebt opgelopen en je status (eigenaar of huurder): overzicht van de te nemen stappen en gedegen advies van Pierre Labouze, CEA-expert en secretaris-generaal van de Vakgroep Vakbonden. Interview door Charlotte Cousin Wat te doen bij waterschade? Als het bijvoorbeeld een kraanlekkage is, is het noodzakelijk om een loodgieter te laten repareren zonder tussenkomst van de verzekeraar te hoeven wachten om een verergering van de schade te voorkomen. Geef dit uiteraard achteraf door aan uw verzekeraar. Vervolgens zijn er, afhankelijk van het aangegeven belang van de schade, verschillende procedures voor claimbeheer. Voor schades met een geschatte waarde van rond de € 1.500,- wijzen de meeste verzekeraars in principe geen deskundige aan en vindt de afwikkeling ofwel 'over the counter' plaats. Anders kan de verzekeraar de tussenkomst van een erkend bedrijf voorstellen die rechtstreeks overgaat tot de herstelling van de schade. Voor vorderingen boven de 1.500 euro? Voor schadegevallen boven de € 1.500,- of met aansprakelijkheid van een derde, vraagt de verzekeraar de klant om een gedetailleerde schadestaat (schatting, lijst van beschadigde of vernietigde meubels) evenals de naam en contactgegevens van de uiteindelijke verantwoordelijke. Omdat bijvoorbeeld in het geval van een lekkage aan een wasmachine die enkele dagen voor het ontstaan van de schade door een dienstverlener is geïnstalleerd, zal de verzekeraar een “tegenstrijdige expertise” inschakelen bij deze dienstverlener en zijn verzekeraar om de uitoefening mogelijk te maken remedies. Maar na waterschade is er zelden een absolute noodsituatie om direct in te grijpen (behalve bij maatregelen zoals pompen, drogen, reinigen van textiel, etc.) omdat het water een bepaalde tijd nodig heeft om in de materialen te migreren en de schade niet volledig vast te stellen is pas na 15 dagen tot 3 weken na het optreden van het verlies. De passage van een calamiteitendeskundige is bij een particulier dus niet altijd nodig. Wat te doen in het kader van een mede-eigendom? In gebouwen is de mechanica anders. De verzekeraars hebben de CIDRE-conventie opgesteld die het mogelijk maakt om in het geval van “small claims” (schade kleiner dan of gelijk aan € 1.600 exclusief belasting) het slachtoffer te regelen zonder een beroep te doen op een tegenstrijdig deskundigenrapport. Voor een lekkage op een niet-ingegraven leiding, een infiltratie door een dak van een gebouw, een overloop van wasmachine, badkuipen … neemt de verzekeraar van het slachtoffer de claim in behandeling zonder verhaal op de verzekeraar van de verantwoordelijke. Aan de andere kant, wanneer het schadebedrag hoger is dan € 1.600,- moet de verzekeraar van het slachtoffer de tegenstrijdige expertise-operaties organiseren. Deze procedure maakt de uitkomst van de beroepen en de invordering van het eventuele eigen risico van de klant mogelijk, de betalingsprocedure is in dit geval iets langer. Wat te doen als de aangrenzende kamer is getroffen door waterschade van mijn huis? In dat geval betaalt elke verzekeraar de door zijn cliënt geleden schade. Het CIDRE-verdrag is in de overgrote meerderheid van de gevallen van toepassing: de verzekeraar van het slachtoffer vergoedt zonder de verzekeraar van de verantwoordelijke te vragen. Indien dit niet van toepassing is, ontvangt de verantwoordelijke een aangetekende brief verzonden door de deskundige van de tegenpartij, met het verzoek om de deskundigenvergadering bij te wonen die in principe ongeveer twintig dagen na verzending van deze mail zal plaatsvinden. Hij moet dan zo spoedig mogelijk een kopie van deze brief opsturen naar zijn verzekeraar, die een deskundige aanwijst voor taxatiewerkzaamheden. Pierre Labouze is CEA-expert, FFSA Qualified, IDF Regional Delegate & Secretary General van de Union d'Experts Group: netwerk van verzekeringsexperts: www.uniondexperts.com